チームメンバーの取り組み

ひかり歯科医院では、院長以下すべてのスタッフのことを「チームメンバー」という呼称にしています。チームメンバーが、患者さまへのおもてなしとして最も大切していること、それは「笑顔、感動そして感謝」です。チームメンバーは20の信条に基づいて、毎日患者さまに接しています。

①私たちは、医院理念を尊重します。そして、信条に表現された価値観を自分のものとして受け入れ、判断し行動します。そして、常に感謝をし、より多くの笑顔に出会います。

②来院された患者さまに満足していただけるよう、最大限の努力をします。健康な人がもっと健康になれるように、健康をコントロールし、改善できるよう、期待を超える最高のおもてなしをします。私たちは、患者さまに感動を与えるおもてなしをします。

③患者さまから安心で安全だというお声をいただけるように、少しでも安らぎと心地よさを感じていただけるように、誠意ある対応を心掛け、常に個々の能力向上のため、チャレンジし続けます。

④私は元気で明るい声で挨拶し、マナーのあるお辞儀をします。

⑤治療中は、先生・衛生士が治療に集中できるよう、最大限の気配り・心配りを行います。

⑥否定語（できない・無理・わからない）・否定的な意見を言いません。常にプラス思考・発想を持ち、意識し、向上します。

⑦他人の批判を言ったり、マイナス要素のある事柄を絶対に言いません。

⑧いらだち・怒りの感情を顔に出したり、周りに気を使わせません。

⑨自分の非・過ちを認めて、素直に謝ります。そして、いつも「ありがとう」の一言を添え、感謝の気持ちを持ちます。

⑩ひかり歯科医院メンバーは、チームワークを重視します。メンバーが多忙な時は、お互い協力して助け合います。相互協力・助け合いの精神を持ちます。

⑪嫌なことがあってもプラス思考・発想で解決します。「できない・わからない」とはじめから諦めるのではなく、見方を変える発想の転換をします。私たちには、自身で乗り越えられる力があるのです。

⑫問題が起これば、考え、見直しするよい時です。皆で問題をすばやく解決します。

⑬ミーティングは、医院や自分自身をより良い方向に改善していくために必要です。私たちは、常に変化し、成長し続けます。そして、自らの目標を設定します。また、進行状況をチェックします。常に意識し、常に努力します。

⑭「ホウレンソウ」の精神を持ちます。（ホウ→報告・レン→連絡・ソウ→相談）「言わなくてもわかる」ではなく、きっちり言葉で、確実に、報告し、連絡し、相談することを忘れません。

⑮患者さまから、チームメンバーから、憧れられる人間になろうと努めます。

⑯私たちは、感情的な行き違いがあれば、直接本人に話をし、相手を尊重した態度で向き合います。人の嫌いな面が見えた時は、それは自分の嫌いな面を教えてくれる信号です。チームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。

⑰私たちは、自分で判断できる能力を持ちます。

⑱ひかり歯科医院を尊重します。すなわち、全ての人に親切で、礼儀正しくマナーをもった態度で接します。「親しき仲にも礼儀あり」の精神を心に刻みます。そこで働く私たちは、やりがい、夢を持ち続けます。そして、私たちは仕事を通じ自己成長を続けます。そのためには、仕事を楽しみます。

⑲私たちは、チームワークを重視します。ひかり歯科医院の催す集会・イベント・研修には積極的に自ら進んで参加し、自分磨きをします。メンバーに干渉しない、自分中心の考え方は排除します。

⑳私たちは、チームワークを重視するため、仕事を通じて共に喜び合い、理解し合い、認め合い、励まし合います。チームメンバーは尊敬できる方たちです。そして、ここで知り合えたことを共に感謝します。